Když jsem se přidal k firmě McDonald´s jako kontrolór v roce 1974, Ray Korc, legendární zakladatel firmy, byl stále aktivně zaangažován do řízení byznysu. Byl jsem nervózní, když jsem mu měl reportovat. Když jsem se jednou ptal, zda chce vidět zisky, řekl mi: "Poslouchej, mladý muži. Je tu něco, co musíš vědět o McDonald´s. Když se zaměřujeme na uspokojení našich zákazníků a staráme se o ně na top úrovni, kladný konečný součet bude vždy následovat.
O tři roky později jsem si stále uvědomoval, že to je nejlepší obchodní rada, jakou jsem kdy dostal. Klíč k úspěchu McDonald´s dnes pokračuje v neustálém uspokojování našich zákazníků a to lépe, než kdokoliv jiný. Z našich zákazníků děláme pány.
Jim Cantalupo
předseda představenstva a výkonný ředitel McDonald´s Corporation
