Sekce školení manažerských dovedností
Zaměstnanci jsou zodpovědní za spokojenost zákazníků
Zaměstnanci jsou plně zodpovědní za spokojenost zákazníků, neboť se s nimi na rozdíl od manažerů setkávají denně. Jedna věc je kvalita produktů či služeb, které Vaše firma nabízí. Ale naprosto zásadní je úroveň chování Vašich zaměstnanců k zákazníkům.
Tato pravda je neoddiskutovatelná. Jak se sami cítíte, když se k Vám prodavač si spojovatelka chovají nevrle, agresivně, přezíravě? Jaké optaření z toho vyvodíte? Často se však setkávám se zajímavou situací. Ačkoliv výše uvedené většina manažerů chápe, přesto se sami ke svým zaměstnancům chovají naprosto nevyhovujícím způsobem. Urážky, agrese, přezíravost. Jak se ale pak mají chovat zaměstnanci k zákazníkům, když "shora" dostávají negativní příklad? Nemůžete od zaměstnanců očekávat vstřícné chování k zákazníkům, když jim sami nejdete v prvé řadě příkladem ve slušnosti co do chování k druhým lidem. Zaměstnanci jsou zodpovědni za spokojenost zákazníků. A vy jako manažer jste zodpovědný za spokojenost zaměstnance (minimálně na osobní rovině) a za slušné jednání vůči němu.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ŠKOLENÍ MANAŽERSKÝCH DOVEDNOSTÍ
Vedení lidí, leadership, efektivní management a efektivita manažerského výkonu...
V čem tkví podstata vedení lidí a efektivity managementu? Jak být lepším manažerem? Jak správně komunikovat s druhými, jak se naučit týmové práci, vedení lidí, delegování, motivování, hodnocení, sledování výkonu, stanovování cílů a dalším schopnostem podstatným pro efektivní management? To a mnohem více o vedení lidí, leadershipu a managementu se dozvíte také v našem kurzu manažerských dovedností. Vyzkoušejte školení manažerských dovedností - napište si o více informací na e-mail: jiri.jemelka@btci.cz
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
